1月10日，2019年的全国春运正式开启。南方日报、南方+记者提前一天探营广州火车站发现，1月9日下午4点，从广东省汽车客运站方向走来的返乡乘客正有序地排队安检，进入火车站西广场之后，他们马上就可以在靠近的临时互联网取票点打印车票。

　　广州火车站的进站口已经从原本广场中间的唯一一个，改造成东、中、西三个进站口。取票点今年也增加了3个，全覆盖不同方向的进站客流。

　　“进入西广场的客流从此不必跑到东边取票，然后又折返回来候车。起码省下一公里的路程。”在1月9日举行的越秀区2020春运工作新闻发布会上，越秀区春运办主任高贵良告诉记者。

　　广场便捷化改造：进站口增至3个，取票点实现客流全覆盖

　　据越秀区春运办公室预计，2020年春运流花地区旅客到发总量为1066万人次，与2019年同期持平。其中节前铁路疏运旅客约238万人次，公路疏运旅客约125万人次。

　　“今年的春运时间有点早，但旅客实际返乡的时间还要更早一些。”高贵良表示，“1月1日当天就有7万的旅客从广州火车站返乡。1月8日已经涨至8万。”

　　为了应对不断增长的客流，火车站广场对进站口和取票点提前进行了升级改造。车站广场五座春运候车大棚里已经人头攒动，五座大棚共3000平方米，每个大棚分两个候车区域，一共分了1至10号十个候车区，其中7、8号棚为专设母婴候车棚，每个候车区都有电子显示屏显示对应车次的编号。

　　广州火车站的取票点以往只有东广场那一个，今年另外增加3个，实现西边、中部和东边全覆盖。进站口也从广场中间的那一个改造成东、中、西三个进站口。

　　“从前，进入西广场的客流要先跑到东边的售票大厅去取票，然后有折返回到广场中部进入候车厅。广东省客运站、广州市客运站都在西边，从西边过来的客流非常多。”高贵良表示，“今年我们取票点实现西边、中部和东边全覆盖，乘客无论从哪个安检口进入广场，取票点都可以无缝对接，乘客起码少跑了一公里。”

　　硬件对标高铁站：

　　母婴候车区扩大一倍，首度设置50台自助闸机

　　今年是广州火车站启动升级改造的第一年，未来的广州站将成为广州市老城区第一个高铁站。可喜的是，乘客们今年春运就可以提前体验到高铁站的标配设施。今年广州站首度设置了50台自助核验闸机，乘客只需身份证验证即可快速进入候车厅。“这就是按照高铁站的标准，彻底改变了以往广州站的传统人工验票方式，大大提高了通行的效率。”高贵良表示，“不过，由于全国还有一些车站不能刷身份证出站，去往小城市的乘客建议还是要打印车票。”

　　未来提高乘客的候车体验，今年火车站广场也进行了悉心的安排。春运期间，广场将安排保洁人员197人和临时春运保洁人员40人，分三班实行24小时清扫保洁。另外，在西广场还放置20座流动公厕。

　　在中国电信广州分公司的支持下，火车站广场还安装了30个固定电话免费提供有需要的顾客使用。中国电信还在广州火车站和省、市汽车客运站等重点交通站场进行布线，提供免费无线WiFi网络，实现流花地区各大春运站场WiFi热点无死角全方位高速覆盖，为返乡旅客提供高速的上网体验。

　　二十四小时热开水供应，定时供应奶粉、纯牛奶、豆奶、尿不湿、奶瓶、红糖、糖果、热粥……有需要的旅客都可以得到满足。卫生部门在西广场设置医疗服务点，在中广场预设了一个服务点，越秀区春运指挥部购买了近3万件一次性雨衣，以备旅客急需。

　　值得注意的是，今年火车站广场春运母婴候车专区扩大了一倍面积，在原有为老弱病残孕及母婴等旅客设立专用的服务区、候乘区、用餐区、哺乳区、娱乐区等区域，新增了特殊困难旅客休息室、垃圾分类宣传点和医疗服务咨询点，为旅客提供更全面更人性化服务。