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记者实地探访石家庄站“智慧春运”助你回家更便捷

来源: 火车网 时间:2020-01-17 17:24:16

  “小石,帮我查询一下G1560次列车在哪个站台上车?”

  “哥哥,我帮您查询到G1560次列车在15站台上车,10时57分发车,请您稍等一下,注意检票时间。”

  1月10日,为期40天的2020年春运正式拉开帷幕。在石家庄站,新服务员“小石”,大大的脑袋、呆萌的眼神,再加上奶声奶气的声音,引起了众多旅客的兴趣。

  “小石”是一名机器人,是今年春运石家庄站为方便旅客而特意投入使用的,能够为旅客解答客运、售票、行李等方面的常见问题。

  智能机器人、智能语言翻译机……石家庄站有了更多科技元素的“植入”。

  电子客票更方便。目前,全国大部分高铁已实施电子客票,购买电子客票的旅客无需取票,持有效身份证件即可刷证进站、乘车、出站、换乘。

  刷脸进站更快速。在往年安装进站自助核验闸机的基础上,今年石家庄站在北进站口,又加装6台进站自助核验闸机,提高旅客进站速度。

  刷脸取纸更贴心。在候车大厅二层所有卫生间都安装了刷脸取纸机,旅客可通过刷脸取纸。同时,保洁人员可实时盯控纸盘损耗,既避免了浪费,又更清洁卫生。

  除了更智慧,石家庄站的服务更加温馨。

  上午10时15分,旅客杨女士用轮椅推着自己的家人来到馨桥爱心服务区。“我第一次坐高铁,家人受伤了,不知道怎么上车。”杨女士很焦急。

  石家庄站客运员崔淼一边安慰杨女士,一边将杨女士及其家人引导到检票口,并通过直梯提前将他们送到站台。

  1月10日,在石家庄开往深圳北的G531次高铁列车上,列车员刘耕杨认真整理旅客行李。当日,2020年春运拉开帷幕,石家庄客运段制定了11项春运工作重点、45条工作细化措施,确保旅客平安乘车,提升旅客乘车体验。河北日报客户端记者杜柏桦摄

  为方便旅客出行,石家庄站升级打造“馨桥”爱心服务品牌,为旅客提供预约服务、信息查询、爱心搬运、爱心医疗、遗失找寻等服务,并配备老花镜、针线盒、急救药箱、轮椅、担架等便民利民物品。

  石家庄站还专门设置了两个第三卫生间,并且在第三卫生间增设了婴儿处置台、儿童座椅等,满足旅客携带儿童出行或协助行动不能自理的亲人(尤其是异性)出行过程中的使用需求。

  为了给旅客打造舒适的乘车体验,石家庄站完善了车站窗口、自助售票机、出站补票移动支付功能,实现了现金、银行卡、微信和支付宝等多样化手段的支付。同时,为高铁列车旅客提供7家餐饮企业的40余种餐饮商品,以及8种石家庄本地土特产,让旅客在列车上也能享受到丰富的美食。

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