导航
当前位置: 火车网 > 资讯频道 > 今日头条 > 郑州火车站贴心服务残障旅客

郑州火车站贴心服务残障旅客

来源: 火车网 时间:2012-05-23 08:58:02 火车票预订

  郑州火车站贴心服务残障旅客

  5月20日,世界助残日。

  上午8时30分,在郑州火车站进站口,准备返乡老董,望着熙熙攘攘的客流犯了难。家住徐州的老董在郑州打工时不幸摔伤了腿,休养几日后打算返乡疗伤,在工友的陪伴下,老董拄着拐杖赶到郑州火车站,如何顺利进站上车成了困扰他的大问题。

  正在老董愁眉不展的时候,当班的客运员走过来主动了解情况,并为他安排了“温馨接力卡”服务。从进站到上车,火车站不仅为他提供了轮椅,还有专人进行引导和护送。当问及对火车站服务措施的感受时,老董举起大拇指:“没想到他们想得这么周到,也没想到上车能这么顺畅。”

  郑州火车站作为全国最大的客运中转站,在日常管理中十分重视对包括残障人在内的弱势群体旅客的服务。近年来,他们也先后推出了多项举措,助残服务项目已经贯穿于从购票到上车的全过程中。

  在车票的发售上,郑州火车站对每趟列车按照规定比例,预留了残障人专用票额(普通列车:硬座 5 张、硬卧下铺 2 张、硬卧车厢大于 5 节时预留 4 张下铺,动车组列车二等座 5 张);并在东、西售票厅分别设置有残障人售票专口和购票专用设施,方便残障旅客购票。

  在进站上车的过程中,针对老、幼、病、残、孕等重点旅客,郑州火车站长期以来始终坚持“温馨接力卡”服务项目。他们在东、西进口均设置了服务台,对每位重点旅客填记“温馨服务接力卡”,指派专人负责全程引导和帮扶。特别是对行走不便的残障旅客,他们在每个进口都设有残障人专用轮椅。无论从东站房还是西站房进站,在进站到上车的全程中,站内都设有残障人专用直梯或扶梯,方便残障旅客候车和乘降。将残障旅客送上车后,车站的工作人员还会与列车长进行联系,将重点旅客的情况与列车长进行面对面交接,保证了残障旅客在旅行过程中能够得到最贴心的服务。

  在残障人设施配置方面,郑州火车站在每个候车厅都设有残障人专用通道,在相关通道以及每个站台上也都设有盲道,候车厅卫生间内设有残障人专用设施,这些都为残障旅客顺利乘车提供了便利。

  郑州火车站客运部门负责人表示,车站还将进一步改进和完善残障人服务措施。



免责声明:火车网文章信息来源于网络以及网友投稿,本站只负责对文章进行整理、排版、编辑,是出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。

相关阅读

更多

手机版 关于火车搜 源码下载 友情链接 在线订票 隐私原则 意见反馈 联系我们 网站地图 “扫黄打非”举报专区 违法和不良信息举报中心

如有意见、反馈、侵权或投诉等情况,请联系QQ:49461802 联系邮箱:tousu@yisanwu.com 我们将会在48小时内给与处理! | 版权所有 Copyright © 2009-2020 huocheso.com