“3·15”国际消费者权益日临近，随着消费热度回暖，消费维权再次成为社会关注焦点。记者从区消保委获悉，2022年，区消保委共受理消费投诉2293件，较去年同比上升79.8%，目前消费投诉案件已全部办结。
日前，区消保委发布年度投诉分析，提醒广大消费者从中有所借鉴，增强防范意识。此外，为进一步保护消费者合法权益，区消保委还将面向社会发出消费维权社情民意征集令，共同助力提振消费信心。最近一年里，市民投诉最多的是哪些问题？消费者又如何避免消费陷阱？
“29.7元充100元话费！” “49.9元充值享200元话费券！”……前不久，有消费者称自己遇到“低价”话费充值陷阱，出现了“充值后话费迟迟不到账”或“出现问题之后联系不上商家”等问题。不少消费者直呼上当。消费者刘女士回忆，去年，她在手机网页浏览新闻时，无意中看到页面边栏有则广告“话费充值优惠”，随手点一下就提醒中奖了，获得一张“29.7元抢100元话费”。不过，支付29.7元后得到的并不是话费直充，而是一堆颇多限制的优惠券包：其中有10张5元及5张10元的优惠券，每张都需另外消费才能使用抵扣。刘女士给记者算了一笔账，要用完这些抵扣券，消费者至少充值近千元。刘女士认为此举不合理，要求全部退款，却并未找到退款途径。无奈之下，刘女士向区消保委求助，经调解，刘女士最终收到了退款。据统计，去年，区消保委共受理此类消费投诉209件，占投诉总量的8.85%，消费者要求商家退款，目前基本已及时进行了处置。对此，区消保委提醒广大消费者，要警惕弹窗广告里的话费充值陷阱，不要轻信低价优惠充话费的弹窗广告，特别是对于网上销售的“金额较高、优惠幅度大”的手机充值券，消费者一定要擦亮眼睛，谨慎购买。此外，切勿轻易点击不明链接，谨防泄露个人信息，更不要将证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉对方。当消费者个人合法权益受到侵害时，可致电“12315”投诉或向相关部门反映。
近几年，不少培训机构纷纷推出了“考不过就退费”的营销方式来吸引学员报名，可到了退费环节，双方经常会在退费条件、退费时间等方面产生一些纠纷。市民陆女士就遇到这样一件糟心事。去年，陆女士在本区一家培训机构报名参加了职业准入培训项目，培训费用共计40800元。报名时，该培训公司承诺，如果学员未通过职业准入考试及格线，培训费全额退款。“培训了几个月，考试结束后，成绩不太理想没有通过。”陆女士遂向该公司提出全额退款，但公司迟迟不予退款。“这笔培训费不是小数目，难道真要打了水漂？”看着时间一天天过去，而几万元培训费却没有退到手中，这让陆女士十分焦急，于是向区消保委投诉。接到投诉后，区消保委及时与双方取得联系，经核实，培训公司承认在消费者报名时承诺“如培训者未通过考试，培训费将全额退款”。最终，在多次调解下，陆女士挽回了损失。“随着国家相关政策出台，较热的教育培训市场正在逐步规范，教育培训公司应该依法诚信经营，树立良好的信誉。”区消保委相关负责人表示，根据《中华人民共和国消费者权益保法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。区消保委提醒，消费者在参加培训时，要选择口碑较好的品牌公司，并仔细了解相关协议内容，以维护自身合法权益，“比如遇到‘不过退费’的宣传承诺时，一定要多留个心眼，要提前查看合同相关条款，谨慎购买。”
记者从区消保委获悉，去年，从消费者投诉情况看，服务类投诉1160件，占投诉总量的50.6%，投诉前三位分别为：电信服务209件、教育培训服务139件、销售109件；商品类投诉1133件，包括服装鞋帽、家用电器、家居用品、食品、交通工具类等消费纠纷。
消费者如何避免消费陷阱？如何化解消费纠纷？对此，区消保委警示相关商家和经营者：加强诚信宣传教育，保障消费者合法权益。“同时，我们也提醒消费者要有风险防范意识。”区消保委建议，从消费观念上，消费者要学会“较真”，在消费时，应注意查看商家经营资质，问清各项目的收费标准和服务内容，对于不合理收费项目或格式条款内容要提出修改或拒绝；同时要理性对待商家的宣传，索要并保管好票据等相关凭证，以便日后维权。若发生纠纷，消费者可致电“12315”，或向市场监管部门、消保委等进行投诉。
当前，消费已成为社会经济恢复发展的重要因素和持久动力。2023年，中消协确定的消费维权主题为“提振消费信心”，旨在凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治。为响应今年“3·15提振消费信心”的号召，区消保委根据上海市消保委的工作要求，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《上海市消费者权益保护条例》，面向广大消费者开展社情民意信息征集活动，从而发现维权中的突出问题以及新兴消费领域的投诉难点，最终形成合理解决方案。
消费者若在日常遇到消费维权难题或相关投诉线索，可拨打区消保委咨询服务热线：59614443，区消保委将携手相关部门，持续关注消费者的“急难愁盼”，共同营造安全放心的消费环境。