为持续推进养老顾问服务体系高质量发展，提高服务专业度、有效性，市养老服务发展中心举办第二届上海市“金牌养老顾问”推选活动。经过推选、笔试、专家评审等环节，杨浦有4名养老顾问获评市级“金牌养老顾问”。

2016年，汪舟进入长白新村街道办事处工作，对养老政策深入透彻，能快速响应不同老人的需求，为老人提供“私人定制”式的养老服务建议。

在一次工作中汪舟了解到，每到周末或节假日助餐点不提供助餐服务时，社区内的独居老人存在用餐困难，于是她立刻协调长白街道社区助餐点，特意为周末及节假日有助餐需求的老人“加餐”， 解决了他们的用餐问题。

汪舟认为，养老顾问不仅仅要做好养老工作宣传和政策解读，更多的是搭建一个服务平台，通过平台解答老人的疑问，帮助更多困难老人解决生活中的各种事情，提升他们的生活质量。

陆琼芳工作于长海路街道社区负责综合为老服务中心，自2018年成为养老顾问至今，共服务老人360余人次。

作为一名养老顾问，陆琼芳经常利用下班时间查找街道附近的养老服务设施信息，经过事先踩点、与养老场所负责人沟通、带着老人踩点，为每位老人筛选出合适的养老方案，满足不同老人需求，获得老人们的好评。

在陆琼芳眼中，养老顾问不仅要掌握全面的养老政策，更要有耐心。要听见来自四面八方的老人声音，设身处地以老人的所处环境为出发点，帮助老人解决问题，想老人所想，急老人所急。

2014年，姚建平进入月坊居委会从事老龄条线的工作，2018年他成为一名养老顾问。在工作中，他不断学习新知识、新业务，从《银龄宝典》到《金色学堂》，再到每周六播出的《空中990》，广泛的涉猎与学习让他在工作上不断进步。

姚建平曾接待过一位家庭特别困难的老人，针对老人家庭经济条件困难、家人重病的情况，他为老人开出了“养老处方”——老吾老计划、长护险护理和社区助餐服务，并帮助老人申请了慈善捐赠，缓解了老人的燃眉之急。

姚建平说，做老年人的养老管家，帮助到身边实实在在的老人，收获信任和认可，是养老顾问工作的魅力所在，他会始终带着美好的期许去服务好社区中的老年人。

周薇薇从事养老服务相关领域已有15年。担任养老顾问期间，周薇薇对每一位前来咨询的服务对象都保持充分的耐心、细致、周到，尽全力做到“老有所需，我有所应”。

在工作中，周薇薇会根据老年人的需求，有针对性地制定符合老人的个性化服务内容，帮助老人落实个性化服务，解决老人多元化的需求。做到及时、完整、清晰、得体的传递信息，做好突发情况处理，交流中，尽心做到注重细节，礼貌待人。

谈起为老服务工作，周薇薇认为，为老服务工作凝聚和延续着中华民族敬老爱老的传统美德，充当着老年人和养老服务政策资源之间桥梁的角色，是一份光荣且充满意义的工作。

自2018年上海市推出“养老顾问”制度以来，杨浦积极建设养老顾问点位，现已建成养老顾问点317家、顾问员总数已达到384人。自2020以来，杨浦通过集中培训、制作养老顾问手册等多种途径，着力提升养老顾问员政策理论和接待水平，面对面为老人提供政策咨询、资源链接、个性化养老方案定制等服务，有效提升民生服务质量，体现杨浦的温度。

据悉，截至目前，经先后两届推选活动，杨浦共有12名养老顾问荣膺市级“金牌养老顾问”称号。

下一步，杨浦将进一步完善培训制度，不断提升养老顾问服务质量。同时，加大对区内市级“金牌养老顾问”服务案例的宣传，有效树立养老顾问标杆人物，让全区养老顾问学有榜样。