“阜阳西站雷锋服务站有吗？G1961次列车上有个宝宝独自乘车，他的母亲常女士正坐后续列车赶来，请提前到站台接应。”

4月10日8时13分，“颍州情”雷锋服务站客运员许媛媛接到G1961次列车长急促的呼叫声。“阜阳西站收到！”许媛媛立即确认该列车的到站时间和站台，并向值班站长杨静报告。8时35分，G1961次列车准时停靠阜阳西站，杨静早早地在6号车厢门前等候，娴熟地从列车长怀中接下3个多月的小宝宝。

经了解，宝宝和母亲常女士一起从周口东乘高铁到宁波，由于带的行李多，家人就帮忙送到了站台。当时，常女士先上车，一进车厢就忙着找地方放行李。放好后，她也没多想，就顺着另外一个车门下来找家人和宝宝，没想到家人看她已经进了车厢，就把宝宝托付给乘务员了。这边常女士在站台来回找家人，那边孩子在列车上已到了开点，就这样母子俩没有按原计划一起乘车。

接到孩子后，杨静让客运值班员按照列车长提供的信息，立即拨打常女士的电话报平安，并询问她是否坐上了后续列车。“小宝宝，乖乖哦，再过十多分钟就能见到妈妈啦！”杨静一边逗着宝宝，一边从地下通道来到9号站台等候，就这样杨静当起了“临时妈妈”。

8时58分，后续列车准时到达阜阳西站，常女士看到宝宝安全无恙，激动得热泪盈眶，一把将宝宝拥入怀里，并向铁路工作人员表示感谢。杨静得知母子俩还要赶去宁波，就连忙带他们来到母婴室，让她给孩子喂奶，自己则忙着去给他们改签车票。10时05分，杨静护送母子俩到站台乘坐G7669次列车，把他们安全送上了车，自己又回到了忙碌的岗位。