记者从静安寺街道了解到，静安寺街道社区事务受理服务中心在近日正式设立“办不成事”反映窗口，给市民着急办的事提提速。这也是全区首个街镇级社区事务中心开设该服务专窗。

据静安寺街道社区事务受理服务中心介绍，市民如果在事务办理过程中遇到疑难事项及复杂问题，或者对于拟办理事项因政策限制无法进行办理的情况存疑，就可以找到“办不成事”反映窗口进行反映或寻求帮助。

“办不成事”反映窗口接到问题诉求后，将由窗口受理员首问负责，建立起“接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈”的全流程管理机制，并将处理进度实时告知，持续跟踪，确保问题诉求“闭环”解决。

一天，来自香港的李女士持B类居住证来到街道社区事务受理中心，为急于看病的孩子办理医保卡。窗口工作人员查询到其子女身份信息已失效，无法按往年的身份办理后，建议李女士先去区县医保中心查询新的参保账户，再来街道申请新的医保卡。李女士却表示，自己已经连续三年因身份原因遇到子女办理居民医疗保险业务流程不顺的问题，希望中心能够帮忙协助办理。

于是，工作人员将李女士带领到“办不成事”反映窗口。该窗口受理员了解情况后，及时与区医保中心沟通，由受理员代为办理，最终为李女士的孩子正常办理医保卡，圆满解决了她的诉求。

设立“办不成事”反映窗口相当于给市民提供了一条专项问诊渠道，让市民对于办事过程中遇到的不好办、不能办、着急办、不知怎么办等棘手问题，有渠道提出意见，有平台提出诉求，有政府工作人员予以回应。今后，街道社区事务受理中心将进一步落实“好差评”工作制度，规范窗口服务，畅通群众诉求渠道，促进办事效率不断提高，提升群众满意度。