近日，扬沙、浮尘、大风、雷雨、冰雹、降雪等复杂天气不断，导致航班取消、备降或长时间延误多发。面对复杂天气、工作负荷骤增等诸多挑战，海航航空旗下长安航空全体空地勤人员以敬业精神和专业素养保障了每一段航程的起落安妥。

继4月18日保障多个备降航班后，4月19日晚，长安航空地面服务部临时接到保障近千名旅客备降西安的紧急任务。此时，地服党员干部立即带头支援一线，有序组织开展各项工作。地面服务工作人员引导旅客在休息区等待航班信息，耐心安抚旅客情绪，加强巡视，及时发现并响应旅客诉求。期间，工作人员发现一名旅客面色苍白、浑身无力，立刻联系机场航医为旅客诊治，得知旅客是由于低血糖导致，便及时用轮椅送旅客到航医室输液，直至旅客身体状态恢复，保障旅客顺利成行。

一名连续奋战两天两夜的地服基层党员干部说：“请组织放心，我相信，我们行！”

与此同时，长安航空也有航班由于天气原因备降在外站。在部分城市酒店资源极其紧缺、备降旅客无法安置的情况下，地面服务部立即提级处置，加强沟通协调，高效快速联系到多家酒店，为全部旅客解决了住宿问题。地面服务部负责人表示：“为备降旅客安排好住宿，是我们服务保障旅客的基本职责，遇到再大的困难，也要想尽办法解决。”

长安航空地服人员是公司上千名空地勤人员在复杂天气下奋力保障航班安全和旅客成行的缩影。飞行员、乘务员、安全员、飞行签派员、飞机维修工程师等各司其职，科学严谨、敬业奉献，用心用情服务旅客。

作为指挥决策中枢的运行中心(AOC)，积极推动“党员业务核心团队”跨体系、跨部门联动，坚持“一个航班一个航班地盯、一个环节一个环节地抓”，周密部署，梳理排查运行风险，细化各项保障方案，计划控制、签派放行、技术支援、配载控制、服务指挥、工程技术，飞行技术等各席位工作人员通宵达旦坚守岗位，全力保障极端天气下航班安全平稳运行。

面对复杂天气，长安航空组织各有关部门在航班执行前一天，对次日运行要点进行风险提示，以检查单的形式发至各保障席位掌握，运行当天由运行值班经理检查各席位风险关闭情况，通过运行前的提前干预、运行中的决策会商、运行后的复盘总结，持续提升综合运行保障能力。

面对复杂运行问题，长安航空持续强化“提级处置”机制，由运行值班经理牵头“三总师”（总飞行师、总工程师、总签派师）、当班机长、责任签派员召开三方地空支援会议，明确和统一运行决策意见，为航班安全运行提供有力支持。

服务无止境，满意无终点。长安航空将始终深入践行辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，扎实开展2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动，牢牢守住航空安全底线，切实提升旅客对民航服务的幸福感和获得感。（张爽、马聪、赵昶浡）