12306出票错误

12306出票错误怎么办？

在12306网上预定火车票出票错误,遇上以下列情况,您应该这样办理：

一、在线支付划账成功,但网站却显示付款失败,甚至多次付款成功仍订票失败。出现这种情况的出票错误，只要随着定票网站功能的增加和逐步完善,就不容易出现付款失败的问题,但一旦出现上述问题后,铁道部门称15个工作日解决。实际情况是有时候三至八天你所付款就会自动回到你的帐户上。

二、定票不成功但却出现划帐的情况后,不要乱点击,乱点可能出现重复扣款这种出票错误的情况。遇到票款被划扣但车票预订却没有成功的情况,此时的您千万别着急,胡乱点击有可能遭遇重复扣款。付款最后阶段遇支付问题,不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口,以免多次重复扣款,你只要稍等几分钟即可。如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306,他们的工作人员将协助进行处理。实际情况是工作人员会告诉你15个工作日内会将全部扣款返还给你。

三、1、如果你网上定票不想要了。在车票载明的列车开车前2小时前,尚未换取纸质车票的,可以在12306网站办理退票手续,退票款也是在15个工作日内返还;列车开车前2小时内或者已经换取纸质车票的,只能在车站退票窗口办理。铁路客票代售点不能办理退票手续。

2、在12306网站退票后,如需退票费报销凭证,请凭购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站退票窗口索取。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的,还须携带订单号码。

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