12306有人工服务吗

12306有人工服务吗？有市民反应12306人工服务难以接通，一天内拨打多次都是忙音，因此都在疑问12306到底有没有人工服务。

12306有人工服务吗

12306是铁路部门的客户服务热线。有市民反映，12306的人工服务难以接通，一天内拨打多次都是忙音。广铁集团回应，由于节前拨打的客户较多，出现线路繁忙的状况。

市民王勇(化名)由于需要咨询相关事宜，他用手机拨打了广铁集团的客服热线“020-12306”，欲转人工服务咨询。但王勇发现，从9月20日上午至当晚11时许，他先后拨打了十余次电话，却无一能接通。

几天来，记者多次尝试拨打12306的人工服务，有时提示线路繁忙，也有提示无法接通，记者还曾与另一位咨询者发生串线，直到昨日下午，人工服务才接通。

对此，广铁集团回应称，由于节前购票市民多，12306线路较为繁忙，因此出现有市民难以接通电话的情况。

也就是说12306有人工服务，只是由于有时候高峰时期会比较忙。

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