12306订票重复支付

由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下，又点击第二次支付，从而出现网站提示支付成功并出票，银行清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付。遇到这一问题时，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所重复扣款返还至您的银行卡。

下次购票时，请耐心等待网站回应，切勿多次点击支付，以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。

12306订票重复支付处理表格信息：

互联网购票投诉信息表

投诉人姓名投诉人电话投诉人电子邮箱投诉类型铁路订单号订票人身份证号订票日期乘车人身份证号乘车日期银行订单号车次发站到站支付金额车站退票(改签)信息

退(改)票日期退(改)票车站

填表须知：

1、“投诉类型”指以下四种情况：1.网购扣歀成功，订票未成功(含重复支付) 2.网购网退(改) 3.网购订票成功，取票未成功 4.网购站退(改)

2、“铁路订单号”指用户订票成功时收到的确认铁路订单号码，格式固定为：“E”后加9位数字。

3、“银行订单号”指用户购票成功时收到的确认支付成功的银行订单号码，中国、农业、工商银行和通过银联支付的票款，银行订单号均为(W+16位数字)，招商银行订单号为(01+8位数字)。

4、“订票人身份证号”指注册时所使用的有效身份证件号码。

5、“日期”请按“****年**月**日”样式填写。

6、“车站退票(改签)信息”：当涉及有此类情况时填写，无此情况不用填写。

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