姓名或证件号码填写错误怎么办?
在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时，票、证一致的方可办理;实行车票实名制后，乘车人须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致的方可进站、乘车。因此在12306.cn网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误，只能在12306.cn网站办理退票手续(不晚于开车前2小时)，并按规定收取退票费。已经预订了车票不可以更改姓名。
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