电子客票姓名或证件号码等填写错误，如何处理?
未换取普通车票的在网站上退票后重新购买车票。已经换取普通车票的只能到车站窗口予以说明办理退票后重新购买车票。退票时，按铁路规定收取退票费。
铁路对包裹是如何分类的?
包裹分为四类：
一类包裹：自发刊日起5日以内的报纸;中央、省级政府宣传用非卖品;新闻图片和中、小学生课本;
二类包裹：抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类;
三类包裹：不属于一、二、四类包裹的物品;
四类包裹：
(1)一级运输包装的放射性同位素，油样箱，摩托车;
(2)泡沫塑料及其制品;
(3)其他国务院铁路主管部门指定的需要特殊运输条件的物品。
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