12306我用网银付款，银行提示请重试，但银行已经扣款，12306.cn网站也没显示付款成功，我的钱哪去了?
由于系统问题，可能导致此问题的出现。如出现此问题，请旅客致电客服电话12306，我们将协助您进行处理。
电话订票时，可以使用哪些身份证件?
电话订票时，需输入有效身份证件号码。目前仅受理中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件。
名师点评：
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