1、启用12306客服电话。根据全路统一客服电话的安排，上海铁路局客服电话由95105105调换至12306的转换工作已基本就绪，计划于9月27日18:00起，正式启用12306客服电话。届时，旅客投诉及问询等相关业务将同步转至12306客服电话办理。95105105原客服电话的投诉功能，将保留一个月。
2.12306客服电话启用后，上海铁路局电话订票号码保持不变，仍为95105105。
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