2019年5月22日，铁路12306网站(含手机客户端)全面上线候补购票服务，进一步缓解了“抢票”难题。

　　所谓“候补购票”，就是旅客在12306上购票时，如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票。这无疑大大减少了旅客刷票、等待的时间，是利民惠民的好举措，值得大大点赞。

　　换个角度来看，候补购票好比是官方的“抢票软件”一样，之前的流氓抢票软件需要群发拉人助力，有事还需要缴纳手续费，还可能被骗钱，有了官方的抢票工具，就不用再去使用其它非官方的抢票工具，也不用求人帮忙加速，也无需格外的手续费了，既安全又省时间。

　　旅客体验该服务唯一需要的就是人证核验，首先下载安装或更新已有的12306APP，点击“我的”－“人证核验”，开始核验，经过核验后，就可以轻松体验该项服务。

　　该举措推出的结果可想而知，截至6月21日，全面候补购票服务上线1个月，累计兑现近200万张车票，进一步提升了购票体验，受到旅客青睐。

　　铁路部门从推出12306购票系统以来，通过不断优化系统，使得该项服务越来越人性化，旅客购票越来越便捷，值得广大服务企业学习，我们也期待更多温馨的服务从铁路部门推出，我们的铁路服务越来越好。