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五星级酒店有哪些容易被忽略的免费服务?

问题: 五星级酒店有哪些容易被忽略的免费服务?

     

    提问者:火车网游客 提问时间:2021-12-02 09:27:17

    详细说明:

      有朋友说过五星酒店有很多神奇的服务,大开眼界。有没有薅羊毛能手来分享一下~

全部回答

      终于终于有勇气来回答这道问答了,哈哈~(尴尬一笑.gif)因为,我没有底气啊;因为,板板手指摸头,我住过的五星级酒店大概也就一、二、三....一个手掌就能数的过来;氮素,我有一个大学里读酒店管理,毕业后在沪上一五星级酒店里工作的朋友,所以通过对他的采访,我终于也略知一二,那些隐藏在五星级酒店里的服务模式,所以分享给大家。隐藏服务:很多酒店的服务是没有明文列出来了,这就好像是饭店的隐藏菜单,星爸爸家的隐藏饮品一样,你问出来就会有,你没有注意到就错过了,所以,千万记得一家酒店的礼宾部,有问题直接问他们,不要害羞,因为你就是上帝!1.枕头清单(pillow menu) 关于这一点,五星级酒店必须具备。对于每一位入住的宾客来说,一张软硬舒适的床褥和适合自己的枕头,是极为重要的。酒店的“枕头清单”(pillow menu),上面有不同软硬程度,高低不同的枕头。如果你睡得不舒服,可以向酒店要求更换枕头。酒店一般使用的是羽绒枕,好的羽绒枕要有足量的羽绒,才能做到既松软回弹好,又有支撑力护颈。比如为威斯汀酒店、万豪酒店、四季酒店、半岛酒店等酒店供货的澳洲品牌Downia。如果在酒店睡到了合适的枕头,是可以从酒店买的,不过我觉得这样做的人还是比较少的,但是酒店确实是提供这样的服务的。

      除了枕头可以选择外,床垫同样可以选择哟~有些人喜欢睡软床,但有些人睡了软床垫翌日会腰酸背痛,那么这个时候,你就有权要求酒店更换床垫。一般情况下也可以选择自己喜欢的硬度。例如四季酒店就有软、适中和硬三种类型的床垫可供选择。这也是五星级酒店提供的隐形服务之一。2.免费提供当地的手机一部绝大多数五星级酒店除了在客房内会提供给你免费拨打国内或国际电话的服务,还会另外给入住客人提供免费使用的手机,可以在入住期间带出门。但是,记住,如果您在使用期间,不幸遗失了这部酒店的免费手机,那么在最后退房结账时会自动扣款的。所以,这项服务还是应急使用比较好,毕竟现在我们出去旅游,都会自行解决网络通讯问题。3.自助早餐如果您选的客房是包含早餐服务的,那么如果赶时间,可以和客房服务提前交代,酒店早晨的自助餐允许打包外带,而且同样保证质量,打包的很漂亮哟~如果想享受私人空间,不想到餐厅享用,那么还可以拿回房间。像半岛酒店,文华东方酒店、四季酒店的早餐都是可以叫到房间里的,而且也不收任何额外的费用。所以小伙伴们,当你入住五星级酒店,不妨可以问下礼宾部是否提供这项免费服务。如果住酒店是有特殊需求的,可以提前邮件,一定会有惊喜。比如预定时备注纪念日什么的,会有特别的安排,例如蜜月布置和生日蛋糕。这些,都是统统免费的。

      4.酒店附属设施的优先和免费使用权说到优先和免费使用权的问题,记得,还是要问礼宾部。好酒店和普通酒店的差异就在于礼宾部能调度的资源。五星级酒店能帮你预定到好的餐厅,包车服务,酒店提供的各种内部课程活动参加,所以入住时问他们要活动清单,这样一切尽在掌握中。针对海岛类的五星级酒店,多数都有私人海滩,这些私人海滩却几乎占据了最有利的观景位置。这些海滩是优先开放给酒店住客的,而非酒店住客想来游玩参观,都需要排队登记,而酒店住客就有优先排队通道,所以,开不开心啊~

      5.酒店自助CHECK IN很多人对于这项服务,很陌生。因为即使你预定的是五星级酒店,或许你在办理酒店入住时,还是会老老实实安分守己的在前台做登记。其实,不然,有部分酒店有提供网上订房时在线VR选房下单,各类房型自己选择外,到了酒店可以自助check in,无需排队,还能刷脸自助入住,据说国内三亚某酒店就有这项服务,有小伙伴享用过吗?据说,还有VIP通道,可以让你消无声息的入住酒店,不让过多的人看到。(哈哈,这项服务估计是提供给大牌明星或政界人事的吧!)

      6.可以拿走的酒店小物件这个,我觉得我没有必要说太多,但是还是必须要说下。因为,我之前入住五星级酒店时,看到很多高大上的小物件,灰常可爱,或者感觉价格不菲,没有敢拿,也不好意思问酒店,其实事后了解到,这些东西你统统可以带走。比如,酒店里的大牌洗护用品是最值得带走的。这些洗护用品基本上都来自顶级一线品牌,这些用品是可以带回家的,而且酒店还很鼓励你带走。因为这些一次性的东西,只要开启了就会被弃用,不带走其实也算是一种浪费。所以胆大的拿吧!

      当然,还有一个很可爱的意外服务,就是问答君也提到的一点,就是小黄鸭,哈哈~的确很多五星级酒店都会有,但是,如果你不去问,有些是不会放在房内的。据说,如果是单人入住,房内放小黄鸭的几率比较高哟,因为那是酒店特别安排它来陪伴你的,哈哈~酒店怕你一个人而感到孤单寂寞。真是太可爱了!

      7.没有退房前查房不知道是入住的房客素质高,还是人家酒店本来就服务理念高,信任每一位入住的客人,通常五星级酒店都没有退房前查房这个步骤,甚至有些酒店连退房手续都不需要办理,大堂里有一个小盒子,把房卡放进去就可以直接离开了。这一点也是对客人呵护备至的体现。一份价钱一份货,好酒店不只是在硬件上体现高级,更深入人心的是服务。宾至如归,或许就是我们有时候宁愿花更多的钱去入住的原因吧~ Last but not the least,不读酒店管理的人或不在这个行业工作的人,应该很少有人会知道“金钥匙”如果你来到了是一家超五星级酒店,有幸受到胸口佩戴着这个金色钥匙交叉的胸针的工作人员服务的话,呵呵,那么你就赚了,那就尽情享受,一定要好好感受他的服务!简单点讲,“金钥匙”在酒店的存在就是做客人的哆啦A梦。

      下次住五星级酒店,记得多发一份邮件,多打一个电话,尤其是礼宾部,只有你想不到,没有他们做不到。不要问我为什么知道那么多,请叫我“雷锋”,啊哈哈~

      各路大神说得都很全面了,再追加几条吧~1. 酒店外特殊设施使用权完全赶巧的事情,不是每个酒店都有。在迪拜的Armani入住,可以享有专用通道直接进入旁边的Dubai Mall,不仅步行距离近了,也不用光天化日在暴晒下行走了。同样的也有入住Jumeriah(任意一家酒店,从最豪华的帆船到最低档的一家商务五星)可以免费进入Wild-wadi水上乐园,人均门票节省都过百啦。国内类似的也有长白山万达雪场,高星酒店的入住费用通常都包含了双人滑雪的入场费,核算下来住房其实非常便宜。

      除了城市酒店的设施,度假型酒店的私人沙滩也在其列。比起公众沙滩的喧嚣吵闹,酒店私有沙滩的品质和服务往往会提升几个档次。记忆最深刻的对比,一次是在巴厘岛的Ayana酒店私人沙滩,和旁边的公共海滩相比,差距不要太大哦…另一次是在圣托里尼的Oia Canaves Suite,住客享受直面大海的海景,和Oia主干道公共区域必须隔过各家酒店房顶才能看到的海景,也是完全不一样的感受。除了完全独享的设施外,很多高星酒店的餐饮、SPA等服务都会给予住客优先使用权。下面第一二个是酒店的私有海滩,住客专享

      

      下面这一个则是公共海滩,沙滩没有那么细腻、垃圾多,有非常多的人,连租一张躺椅坐下后都会有小贩在身边一直缠着你买东西。不过当然啦,想要体验市井热闹的氛围却是很好的地方~

      2. 礼宾部管家服务部分高端度假酒店会安排专属管家,负责打点你的每日行程,小到餐厅的预定、游乐项目预定,大到你玩儿完回来中暑了接送你去看病等等。其实就相当于五星级酒店标配的公共礼宾部,变成了你私人独享一个礼宾部。服务更周到。

      3. SPA优惠部分五星级酒店为客人提供SPA的优惠,甚至是免费体验。之前在马代的AKV体验过免费的双人SPA(虽然体验过后通常会邀请你预定接下来的服务,不过真的很舒服,我也真的继续预定了,而且可以根据体验指定按摩师和手法),在巴厘岛的悦榕庄也体验过住客10%还是20%(忘记了)的优惠价。很多酒店都有,有些是直接把优惠说明的小卡片放在房间里的,有些要到SPA问一下才会知道。大家可以留意一下哦。

      4. 洗浴用品所有洗浴用品可以免费取用,并且都会是很不错的洗浴用品。很多酒店集团都有自己偏好的洗浴用品品牌,比如丽丝卡尔顿偏爱Asprey紫水(英皇室偏爱的古老奢侈品牌出品),Fairmont偏爱LE LABO的Rose 31(小众香水品牌),索菲特似乎是Lanvin和Hermes都会有,还有忘记哪家爱给宝格丽了…等等等等~当然也有一些非集团型高星酒店,会偶尔乘上自己品牌打造的洗浴用品,譬如Armani提供的都是全套Armani Prive,而且超大瓶。

      虽然不是教唆大家占五星级酒店洗浴用品的便宜,但可以适当取一些小瓶装,每次旅行带着以防在某家酒店用到不喜欢的洗浴用品。5. 隐藏菜单这项也不一定是每个酒店都有的。大多数的隐藏菜单都是早餐时可以单点一些不同做法的蛋类(如果有煎蛋坊就不会有隐藏了),但在巴厘岛的悦榕庄就是除了摆在自助餐台上的早餐外,还有免费的单点早餐,需要和waiter要来隐藏菜单。它们种类极其丰富,从最普通的煎蛋、waffle,到听起来很洋气的龙虾松露炒蛋、鹅肝粥、扇贝水蒸蛋、鲑鱼面包等等一应俱全。茶和咖啡也可以在这份菜单里选到到自己喜爱的品种。对了~多说一嘴,所有五星级酒店早餐问你要茶还是咖啡时,不是只有标准的breakfast tea可选。茶叶往往都会有数种可以供你选择,只是要跟酒店特殊问一下。隐藏的鹅肝粥

      隐藏龙虾松露炒蛋…

      6. 行李覆盖范围从你到达酒店下车那一刻,到离开酒店那一刻。通常下车并check-in后无需处理行李,会由礼宾部直接送到房间。离开酒店时如果行李太多、或是度假村酒店路太远等情况,都可以请礼宾部直接到房间取行李并送上车。不过这项服务在国外酒店最好可以给一点小费意思一下。尤其是很多度假酒店,本身酒店就很大了,那么远送过来行李,进房间后还会帮你再检查房间空调介绍设施什么的,也挺累的呢。

      7.代寄明信片虽然不是五星酒店才专有的服务,但五星级酒店一定有。把明信片交给前台或礼宾部,他们会直接帮你寄出,可以省去找邮局或邮箱的麻烦。如果你在购买时没有买邮票,有些酒店也可以帮你搞定邮票,只需要支付邮票费用即可。

      8. 行政楼层特殊服务行政楼层住客享受免费下午茶、Mini bar等服务。通常酒店白金会员会被升级房型到行政楼层和套房。9.Welcome drink也是标配,有时是香槟、有时是特调的饮品。帮助客人在进入酒店后进入一个放松的环境。

      10. 酒店里可以理直气壮地凹造型了这条没人说么~?虽然入住高星酒店都是冲着服务和设施去的,但不乏有些酒店本身就是风景名胜甚至历史文化遗产。成为酒店住客后,比起溜进来参观,会更能理直气壮地拍照呢。比如塞维利亚的阿方索十三世酒店,本身就是国王的行宫、世界文化遗产,每天都能见到拍照的人。作为住客,理直气壮地进入迷人的中庭玩耍,应该也不会被拦下吧:)

      

      

      11. 枕头菜单前面已经很多人说过啦,可以提供各类枕头菜单。曾经还试着要过一个薰衣草安眠枕,很有意思~除此之外,还有诸如泳池、健身房、Business center等都是五星酒店标配。其中Biz ctr.曾经狠狠地帮到过我一把,预定了欧洲的高铁票,临出发前晚才发现车票必须打印出来,这时候天色已经很晚了,全靠酒店的Biz ctr.帮忙搞定了这个小疏忽~

      终于有人问酒店礼遇(羊毛)问题了,2021年更新了近两年最新发现的,下面根据自己一些入住“五星级”酒店的经验详细说说:1、什么是五星级酒店

      大家常说到的五星级酒店其实是只有国内才有的称呼,酒店一星级、二星级、三星级、四星级、五星级,星级越高,表示其档次越高。但在国际上它有另外一套标准:最高等级的为豪华 (Luxury Hotels) ,第二等级为高级 (First Class Hotels) ,第三等级的为中等价位 (Middle-Price Hotels) ,第四等级的为经济型 (Economy Hotels) ,第五等级的为预算型 (Budgeted Hotels),我们可以对应的理解为“五星级”。另外还有就是“五钻级”,“钻级”酒店评定是针对餐饮行业,而“星级”酒店评定则是针对住宿业。下面的回答将针对我们说到的“五星级”酒店。2、五星级酒店必须有的服务

      一家酒店能够评为“五星级”是有一套非常严格的标准需要执行,其中很多服务都是标配,我们在旅行途中最频繁接触服务的可以分为三种“酒店概况”、“服务设施”和“客房设施”,其中,酒店概况方面五星级酒店一般都必须配备有面积不小于500平米(相当于一个标准篮球场)的泳池,前台接待能力与客房数量匹配(不少于3个服务口)并且24小时提供英文(或中文)服务,另外就是有专职的行李员、大堂经理及安全保卫人员,在酒店的地理位置上也要求有便捷的公共交通措施(机场大巴、酒店接驳车辆、主干道两侧等)。在服务设施中,我们最常接触到的应该是酒店提供接送服务、健身房、餐厅、兑换外币、出行指导等,最关键的客房设施中,五星级酒店按标准最少要有40间客房,其中70%的客房面积不得小于20平米,客房内的卫生用品、床品要求一客一换,还有就是110v国际电压、冷暖空调、24小时热水等杂七杂八的标准。3、入住五星级酒店如何获得更多礼遇服务

      酒店内的很多特殊免费服务(除了免费双人早餐、使用常规设施和酒店特色设施外)其实都需要你至少成为酒店集团的高等级会员才能享受到。比如酒店的行政酒廊及那里提供的免费下午茶,如果你想享受到这项服务必须先成为酒店的金卡或以上等级会员,当然还有另外一个办法就是入住酒店的“行政客房”。当然,在国外的五星级酒店提供的很多服务都不必如此严格。尽量通过酒店官网进行预订,官网预订并不一定比代理商预订贵,官网会推出一些折扣以及打包优惠,采用官网预订很容易提前得知酒店福利以便进行整个行程的详细规划,而代理商并不会展现这些福利,比如“住2送1”(入住2晚送1晚)等,小伙伴们有可能会多花冤枉钱在包车和一日游上。请试着用邮件与酒店取得联系,这个办法可以说是最直接最带给你惊喜的方式,我曾经想预定巴厘岛的宝格丽酒店,但在我选择的日期各大平台上都显示无房,于是我抱着试试看的心态给酒店发了一封邮件询问是否有备用房,2天后我收到了酒店的回复,刚好有一间备用的别墅房可以在我选择的日期出售并且酒店愿意提供一个额外的优惠折扣给我,就这样Booking上标价20000多一晚的别墅房我仅仅用了7000人民币就搞定了。好的,总结一下就是:首先最好成为某酒店集团的高级会员,然后通过酒店官网进行预定,最后试着用邮件与酒店进行沟通,小伙伴们请一定要记住哈。4、我所体验过的一些特色免费服务

      比如我在菲律宾马尼拉入住的这家五星级酒店来说,只要是入住的客人都可以享受到由“金宝贝”集团提供的免费儿童托管服务,这对于一家度假型酒店来说是必不可少的服务,可以给带娃出来放松的家长一些更灵活的空间。

      另外,国外很多五星级酒店都提供自己独家的旅行线路,有些收费,有些是免费的。同样是这家马尼拉索菲特广场酒店,就免费提供当地特色的“竹子自行车”租赁服务。

      多年前我在巴厘岛入住了一系列奢华型酒店,感觉在巴厘岛上的五星级酒店中游客能都享受到的免费服务是最多且最让人意想不到的。

      首先是乌布附近的卡曼达鲁酒店,由于我预定的是酒店特色的“《美食、祈祷和恋爱》套餐” ,包含两晚住宿及相关半日游服务,酒店的半日游真的很爽,先是在酒店内的“河中午餐”,有工作人员划着小船载着我于酒店内穿行,一边吃着午餐一边还能喂鱼。下午的活动是与酒店工作人员一起骑自行车游览乌布,先是去到《美食、祈祷和恋爱》 的取景地参观,然后是去当地非常有名的巫医家占卜,当晚上我回到房间又惊喜的发现了一块“晚安蛋糕”。

      最值得一提的我想是很多人都熟知的“门都莫丁庄园酒店 (Munduk Moding Plantation)”,同样由于酒店房间紧张,我狠心预定了酒店最好的一间双卧室泳池房2晚,当我入住后才得知原来在这家酒店入住这间客房2晚及以上的客人可以享受到一名私人管家小哥的全程服务,从早上8点一直到晚上10点随叫随到。吃完早饭,我询问服务员可不可以沿另外一条路走回房间,服务员赶快叫管家小哥过来,小哥直接带着我绕着酒店走了一圈,从房间泳池旁边的小路回到的房间。路上参观了酒店的种植园,咖啡和各种蔬菜,以及当地人专门洗衣的河。入住酒店后我就放弃了包车,酒店的shuttle bus是早上11点第一班,管家小哥跟我说我可以想什么时候出去都行,去哪儿都行。当时我还以为是有人走就发车那种,没想到竟然是专车,而管家小哥就是我的司机。最后一晚我在院子里烤火(院子里有篝火),小哥也跟出来看着我,也许是怕有危险吧,也许是怕我有什么需要,反正就是我不回房间休息,小哥是不能休息的。我们就在篝火旁聊了会儿天,也说了第二天要在7点出发去机场的事情,由于酒店的标准早餐我赶不上所以小哥就主动早起进入厨房帮我做了一份路餐。再有就是一般五星级酒店从商务房型开始,上行房型的mini bar都是免费的,行政房还会有下午茶、酒店内餐厅两人同行减免一人餐费这样的小优惠。今年搬来泰国曼谷常驻了,发现很多酒店都有代客泊车和洗车服务,都算是加分项吧。还有一个有意思的,可能之前被一些调皮捣蛋份子用于不好的途经了现在已经很少有了,就是“取现”服务,客人可以凭房卡直接在前台取款当地货币,我最高取过150美金,然后退房的时候算入房费内刷卡结算。5、看了我上面的一些经历后现在我们来总结一下五星级酒店有哪些容易被忽略的免费服务:a.连住优惠:住2送1或送游览项目;b.额外预定折扣:酒店给予客人的惊喜折扣;c.蜜月升房:通过邮件告知酒店你是蜜月旅行,有很大机会被升级房间为蜜月房型;d.私人管家:1对1的私人管家,随叫随到;e.专车:不仅包括接送机,甚至还可以当包车用;f.独家游览线路:酒店独家的游览线路,无需额外预定,甚或包含门票;g.路餐:为无法享用酒店早餐的客人专门准备;h.免费洗衣:行政客房的客人通常可以享受每天2件的免费洗衣服务;i.儿童托管:酒店提供的儿童照看服务;j.下午茶:通常只有入住行政客房的客人才能免费享用;k.退房免查房:基本五星级酒店标配;l.spa、美甲:通常在酒店的spa内有免费的体验项目;m.代客泊车、洗车:把车停到酒店正门或指定区域,钥匙交给小弟就OK啦;n.免费Mini Bar:仅限商务房型以上;o.Moning Call:标配人工闹钟,幸运的话会听到超级甜美的早安问候;p.消费券:酒店通常会派发一些内部餐厅、酒吧的消费券,我见过最大金额的是2000(泰铢哈哈哈)q.取现:凭房卡取款当地货币,计入房费结算;……以上就是我目前能够想到并体验过的一些五星级酒店免费服务项目,有些是标配,有些是特色。欢迎各路大神补充指正,让我们在旅行路上花的每一分钱都尽可能享受到应有的服务!我最近常驻泰国曼谷执行拍摄计划,全网搜“路客照相机”关注后可以看到很多泰国的美景哦~

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