1、举旗或客人名字在火车站出站口或机场出口处接客人。 2、散客行程中所列景点均为赠送，不退不换（故不接受老年证、学生证、导游证、军官证、残疾证等特殊证件），若使用以上证件者请补足相应团费；如脱团或未发生费用视为自愿放弃，费用不退，我社不承担脱团时游客安全问题；行程中的自费景点在客人签字同意情况下自愿参加，购物店不强制消费，如不参加自费的这段时间为自由活动，旅行社不做其他安排。 3、如客人出单男单女我社有权调整三人间或客人补房差（雪乡按男女分配4-6人间火炕）。 4、因散拼操作特殊性，各地客人抵达时间不同，客人在集合前会有短暂停留时间，以及接送或行程中有可能以打车的方式，请组团社在客人出发前给予解释支持。 5、在不减少景点情况下，我社有权调整具体行程顺序；在不改变接待标准情况下，我社保留调整火车线路车次，具体开车时间以铁路部门实际执行时间为准。 6、接待质量以客人填写质量单为准，请旅行社向游客说明秉着公平、公正、实事求是的原则填写《质量反馈表》，如对服务标准有任何异议，请在当地提出，请谅解我社不予处理返程后的异议。 7、当发生不可抗力、或非旅行社责任造成的意外情形，旅行社不得不调整或变更旅游合同约定的行程安排时，在得到游客同意的根据客人意见做出的变更后，请配合旅行社的安排。

一、衣着方面： 1.鞋子：冬季北方多有冰雪，路面较滑，最好穿防滑雪地鞋，鞋里须垫棉垫，切记不要穿单皮鞋。 2.衣服：首先贴身穿一套棉内衣，然后穿羊毛毛衣和毛裤（高龄人士和儿童可再多穿一件），最后穿上羽绒服、羽绒裤。请注意：裤宜长不宜短，要穿长棉袜，外衣不可过于肥大，以免空气侵入。 3.手套：自备棉手套，最好再备一副单手套，方便拍照。 4.帽子：一般羽绒衣上会配有棉帽，但如果您想拍出的照片美丽多姿，您可多备几顶不同颜色和款式的帽子。 5.围巾：外出参观时，用围巾把口、鼻、脖子围起来，冷空气就不会刺激到呼吸器官，便不会患感冒或流鼻水。 二、保健常识： 1.皮肤－每天出门前都要涂用一些护肤脂和润唇膏，护肤脂只用在脸上和手上即可。 2.润喉－在北方寒冷干燥地区，常常会感到口渴，因此建议您带一些润喉片以便在旅游途中服用。 3.预防感冒－冬季的北方室内外温差较大，因此外出无论时间多长都要穿外套，扣好扣子或拉上拉链，戴好帽子或系上围巾。进入房间或车内首先要打开外衣，把寒气散放出来；在室外活动，出了汗也不可解开外衣或摘下帽子让冷风吹。如觉得酒店房间较热，可开窗子通通空气，但不宜过久，而且睡觉时一定要关上，以免感冒。 三、安全常识： 1.在冰面或雪地上行走时，要记住“走路不要高抬脚，小步滑行跌不倒，双手不要插衣袋，跌倒也不出意外”。 2.保管好现金及贵重物品，游览时最好不要带大量现金财物在身上。护照、现金、信用卡等贵重物品不可放在外套口袋里，以防遗失或被盗。离开酒店，下车前要反复检查自己的贵重物品是否随身携带。以免造成不必要的财产损失影响出游的心情。 3.不要与陌生人私下兑换钱币，以免上当受骗，建议在酒店大堂的外币兑换处兑换或与导游联系。 4.不要随陌生人或单独外出去酒店以外的娱乐场所消遣。 5.交酒店洗涤的衣物放进洗衣袋前要确认是否有现金票据等物品。 四、温馨提示： 1.由于农家火炕条件有限，如客人有选择住火炕，请自备牙膏牙具，纸巾，水杯，火炕一般为3-5人间，有室内洗手间，但条件一般，有的农家有冲凉房，但由于冬天室内温度不高，容易感冒，所以不建议客人冲凉。 2.东北饮食很有特色，是鲁菜加地方菜逐渐形成的饮食体系，以咸粘炖为主，口味较重，南方客人会略有不适，但品尝一下还是很值得的，我们也会注意安排广东口味的菜肴。如在用餐上有什么要求，请及时与地接导游沟通。东北也有一些特色的风味餐，如朝鲜族的狗肉系列菜、东北农家宴，东北饺子宴、涮羊肉火锅、长春人参汽锅鸡、沈阳原味斋吊炉饼、老边饺子等。