2020年春运期间，兰州车站全站预计发送旅客352.53万人，日均发送旅客8.8万人，较去年同期增长8%。春运客流特点：节前以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主；节后以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。

　　为切实解决旅客困难，最短时间满足旅客需求，春运期间，兰州局集团公司在兰州站、兰州西站提供“旅程管家”服务，并在多个进站口、售票窗口设立“旅程管家服务台”和“旅程管家售票窗口”，由春运志愿者引导进站时间紧张旅客快速取票、进站乘车，避免耽误旅客出行。

　　“旅程管家”主要针对距离开车时间不足15分钟旅客、预约旅客、特殊重点旅客，安排专人引导旅客取票、进站乘车，实现旅客快速进站乘车。服务人员由春运志愿者担任，帮助旅客规划行程、解答旅客问询，接待预约及临时到达车站的特殊重点旅客和重点旅客。

　　兰州车站客运车间副主任李海燕告诉记者，从1月10日春运开始当天，兰州车站、兰州西站已帮助超过200人次的旅客顺利进站上车。未来将继续听取旅客意见，进一步提高服务质量，为旅客提供更优质的出行体验。同时，她提醒广大旅客，由于今年春运较早，“学生流”、“务工流”、“探亲流”三流叠加，为确保旅客出行顺利，建议广大旅客提前购票，合理安排行程，做好出行准备，认真核对票务信息，以免耽误行程。