中秋、国庆假期是北京地铁全年客流高峰期，预计旅游休闲、探亲访友客流增加，机场、火车站、交通枢纽周边车站以及城市中心区换乘车站客流在节前、节日前期及后期将有所增长。地铁公司运营部门预计9月21日（周五）、30日（周日）为节前客流高峰日，客运量将达到1050万人次，同比增长7%；节日期间最高日客运量将超过700万人次，日均570万人次，同比增长2%。
为保障两节期间客流平稳有序，地铁公司提前筹划、科学分析，制定中秋国庆运输保障工作方案。
地铁公司成立中秋国庆运输总指挥部，全面协调解决运营生产工作；10月1日至3日，在天安门东站设立现场分指挥部，重点加强政治核心区域及客流集中地区的运营组织领导工作。各二级单位也根据实际情况，在本部及重点车站、重点部位成立相应指挥机构，负责本单位节日期间的保障工作。
调度指挥中心密切关注客流变化情况，及时反馈信息，适时加开临时客车，满足乘客出行需求。
地铁公司各单位在正常维修、维护的基础上，开展车辆、设备的节前普查工作，重点对车辆机械走行部、制动系统、箱体吊挂等，以及信号、线路、供电、电梯、AFC等设备系统进行普查。节日期间，在重点车站、重点部位安排骨干技术力量，及时处理突发故障，减少故障对运营的影响。认真总结往年中秋、国庆黄金周期间的运营组织工作经验，针对客流特点，按照“一站一方案”及应急预案要求，高标准做好客运服务保障工作。
地铁公司针对中秋国庆节前和节日期间，客流增幅较大，下午至晚间客流集中且持续时间长、出行时间晚于平日且较为均衡的特点，提前做好准备，合理调配岗位人员。9月21日、9月30日客流高峰时段，重点车站在现有岗位人员的基础上增加人员力量，确保售补票室、闸机群、通道口等关键位置无乘客滞留。充分调动平安地铁志愿者力量，开展志愿者专项活动，维护车站秩序。密切关注客流变化情况，遇大客流冲击时，适时采取分流、限流措施，必要时采取“节点控制、区域联动”的路网限流措施。一旦发生客流激增、人员拥挤等情况，及时启动预案，保证客流有序、秩序可控、乘客安全。
地铁公司各相关单位安排专门人员加强售票组织和进出闸机的客流疏导组织工作，特别是天安门东、天安门西、西直门、北京站、北京西站等单程票购买量大、进出站量较大且集中的车站，加强TVM、BOM室、闸机群处的引导，避免客流堆积。同时，加强重点车站AFC设备维修力量，快速处理现场发生的各类情况。
对于天安门东、天安门西车站，密切关注升旗后客流集中进站情况，适时采取导流措施；对于天安门东、天安门西、王府井、西单等车站客流上午集中出站、下午及晚上进出站交叉的情况，重点加强乘客组织疏导工作。充分利用大容量检票设备，准备充足的单程票，提前预制车票，增加进、出站通道，必要时采取灵活处置方式，引导乘客快速进出车站。
针对2018年中国网球公开赛将于9月29日—10月7日在国家网球中心举办的情况，地铁公司根据赛程安排，密切关注赛事期间8号线、10号线客流情况。特别是针对国庆假期期间每日均有晚间比赛，集中散场可能导致进站客流短时间骤增的情况，合理安排林萃桥站、北土城站人员，加强出入口、扶梯、安检、站厅、站台等重点部位的疏导力量；在林翠桥站出入口增加导流带、引导标识，理顺进站、安检客流，必要时采取限流、加开临客等措施，保证运营组织有序。
地铁公司落实安检包线、包站督查检查机制；落实安检标准和各项安检工作措施，严格安检程序，提高安检质量。会同辖区派出所进一步强化治安区域联防联控，强化对重点部位的巡查，净化站车环境，确保不留死角。
进一步加强列车乘务管理员管理、组织和培训，加强车内治安巡视，发现可疑人、可疑物及乘客极端行为及时制止并报告民警，并进行先期处置。进一步强化应急值守工作，落实各项应急预案，加强应急演练，不断提高员工应急处置能力。重点加强客流高峰时段车站值守和设备集中站值守，确保发生突发情况及故障快速处置。
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